Как пояснила куратор горячей линии по COVID-19 Наталья Фатьянова, call-центр работает по трем направлениям: амурчанам разъясняют симптоматику болезни и рассказывают куда обращаться за помощью. В справочной службе можно уточнить телефоны и расписание работы поликлиник и мобильных пунктов вакцинации. Также специалисты выслушивают проблемы населения в области здравоохранения (не идет врач, не едет скорая). На данный момент по данной схеме начали работать в областном центре в тестовом режиме.