Виртуальный консультант помогает клиентам амурского МФЦ
Виртуальный консультант по имени Вера на платформе амурского многофункционального центра признан одним из лучших голосовых сервисов, которые созданы в МФЦ регионов России. Федеральное Минэкономразвития отметило его в рейтинге эффективности работы таких учреждений.
— Доброе утро, я Вера, виртуальный консультант. Назовите свой вопрос. — Запись на прием… — Просим ответить на дополнительные вопросы разборчиво и четко… — Уточните, пожалуйста, вам необходимо подать документы или получить готовые? — Подать документы.
Вежливая и приветливая Вера помогает операторам колл-центра амурского МФЦ работать с обращениями жителей региона. Она отвечает на вопросы по регистрации ИП, права на недвижимое имущество, получению водительского удостоверения и не только.
— Выдача загранпаспорта. — Какой тип загранпаспорта вас интересует? Нового или старого образца?
Вера трудолюбивая — работает круглосуточно. А еще она бдительная — предупреждает о возможных действиях мошенников.
Если у клиентов остались дополнительные вопросы, они могут переключиться на оператора. Особенно часто в колл-центр обращаются, чтобы записаться на прием к специалисту, говорит Виктория Коробкова или узнать статус заявления. Сейчас эту задачу на себя взяла Вера.
«Нагрузка на колл-центр уменьшается за счет того, что Вера может принимать одновременно до 10-ти звонков. Также мы уменьшаем риск потери обращений заявителей», — рассказала оператор колл-центра МФЦ Амурской области Виктория Коробкова.
Виртуальный консультант заработал в областном МФЦ в декабре 2021-го. За прошлый год он принял свыше 80-ти тысяч звонков. За минувшие 7 месяцев — более полусотни тысяч. Вера знает порядка двух тысяч фраз и регулярно учит новые.
«Прослушивали записи, разбирали, какие слова не распознает. Например, понимает «регистрация права», но не понимает «покупка квартиры». А мы добавляем эти слова. Расширяем функционал, изменяем диалоги. Все для того, чтобы гражданам было удобнее и комфортнее общаться с голосовым помощником», — поделилась заместитель директора МФЦ Амурской области Татьяна Крамаренко.
В Приамурье внедряются и другие цифровые решения для жителей. По национальной программе «Цифровая экономика» переводятся в электронный формат государственные и муниципальные услуги.
«Процесс их оказания переведен в цифровой формат по 184 услугам. То есть эти услуги можно получить в электронном виде. Подать заявление можно с помощью государственного портала услуг или регионального портал государственных и муниципальных услуг», — рассказала заместитель министра цифрового развития и связи Амурской области Анна Скок.
Одна из самых востребованных цифровых услуг — электронная запись на прием в поликлиники региона. В онлайн также переводят получение господдержки в социальной сфере.
Смотрим "Вести - Амурская область": smotrim.ru/amur. Подписывайтесь на наши страницы в соцсетях: Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Дзен.
Ещё по теме "Общество"
-
В Калужской области на воинском мемориале перезахоронили останки девяти амурских фронтовиков
вчера, 19:24 -
Амурчан зовут в краеведческий областной музей на выставку полевых набросков художника-любителя и ветерана СВО
8 мая, 21:29 -
"Наш подкаст": о профессии радийщика и любви к радио
8 мая, 20:49 -
Социальный предприниматель из Благовещенска помогает подобрать правильную обувь детям с ОВЗ
8 мая, 19:35 -
Cветомузыкальную аллею в горпарке Белогорска запустят в День Победы
8 мая, 16:54 -
В Благовещенске из-за ремонта водопровода в центре города изменятся маршруты автобусов
8 мая, 16:35 -
В четырех муниципалитетах Амурской области начнут ремонт бань
8 мая, 12:41 -
В День Победы в областном центре ограничат продажу алкогольных напитков
8 мая, 11:36 -
Власти областной столицы просят благовещенцев освободить некоторые парковки из-за подготовки ко Дню Победы
8 мая, 10:25 -
Господдержку на покупку авто получат многодетные амурчане
8 мая, 9:35