Роспотребнадзор напомнил о правах потребителей в сфере туристических услуг. Перед поездкой специалисты рекомендуют внимательно изучить условия тура и получить полную информацию о путешествии.

Туроператор или турагент обязан предоставить сведения о характеристиках туристического продукта, его стоимости и перечне включённых услуг. Потребителю также должны разъяснить, какие дополнительные услуги оплачиваются отдельно, рассказать о возможных рисках и мерах предосторожности.

Особое внимание следует уделить проверке продавца. Туроператор должен быть внесён в официальный реестр и иметь действующий договор страхования или банковскую гарантию. По требованию клиента турагент обязан предоставить договор с туроператором.

Документ на оказание туристических услуг оформляется в письменном виде в двух экземплярах и должен содержать ключевые условия, права и обязанности сторон, а также порядок подачи претензий. В случае некачественного оказания услуг турист вправе потребовать устранения недостатков, снижения цены или возмещения расходов или отказаться от договора и потребовать компенсации.

Отказаться от поездки можно в любое время до начала её исполнения. Если возникли обстоятельства, угрожающие безопасности туриста, туроператор обязан вернуть уплаченную сумму в полном объёме. В случае возникновения споров, которые не удалось урегулировать самостоятельно, гражданам рекомендуют обращаться в Роспотребнадзор.