В Приамурье всё больше клиентов отказываются от очередей на почте и бумажных квитанций в пользу смартфонов. Так в регионе проходит цифровизация этой службы. Как новейшие сервисы помогают отправить посылку за пять минут, в сюжете Марии Гвоздик.

— Здравствуйте, девушка, мне нужно получить письмо.
— По QR-коду получаете?
— Да.

Показать оператору код с телефона и сразу получить бандероль или корреспонденцию — это одна из новейших цифровых услуг, которая предоставляется клиентам Почты России. Достаточно скачать приложение службы в телефон и всегда носить с собой в кармане всю информацию. С начала года половину отправлений выдали именно таким способом. Кроме того, с недавнего времени в отделениях стало возможным самостоятельно подготовить к дальнейшей отгрузке посылку или письмо. Помощь оператора при этом не потребуется.

В зоне самообслуживания — компьютеры со специальной программой, весы и принтер для печати этикеток. Клиент выбирает необходимую услугу, заполняя все данные. Процесс занимает не больше пяти минут.

Остаётся только отдать письмо или посылку оператору на стойке приёма. Это значительно экономит время клиентов, что они уже успели оценить.

«Раньше было намного сложнее отправлять письма, потому что приходилось стоять в очереди долгое время. Сейчас с данной услугой стало всё намного проще и быстрее», — делится Ирина Пономарёва.

Безопасность онлайн-канала самообслуживания обеспечивается на нескольких уровнях, рассказывают сотрудники почты. После передачи посылки оператор проводит финальное сканирование, и клиент мгновенно получает электронный чек и статус «Принято» в приложении.

«Наши клиенты всё чаще выбирают самообслуживание. Пришёл, взвесил отправление, выбрал тариф, оплатил, распечатал этикетку, и всё это без помощи оператора. Система надёжна: карта подтверждает личность, данные шифруются, трек-номер формируется автоматически», — рассказывает начальник Благовещенского почтамта Татьяна Васильева.

Всего в Амурской области сейчас работает 26 зон самообслуживания — в Благовещенске, Сковородине, Зее, Тынде, Белогорске, Завитинске и Ивановке.

«Наше сотрудничество с Почтой России прежде всего направлено на упрощение жизни наших граждан. И зона самообслуживания — это прекрасный пример такого сотрудничества. Благодаря ему можно за считанные минуты оформить отправление без лишних очередей или каких-либо бюрократических проволочек», — подчеркивает министр цифрового развития и связи Амурской области Денис Земнухов.

Среди амурчан растёт популярность и другого сервиса-помощника. Всё больше людей пользуются предоплатой отправлений в мобильном приложении Почты России. В ближайших планах — установка терминалов, в которых можно забрать посылку в любое время.