Амурчанам напомнили об их правах в случае задержки или отмены авиарейса

Жители Приамурья могут рассчитывать на компенсацию и бесплатные услуги, если их авиарейс задержали или отменили. На это обращают внимание специалисты регионального управления Роспотребнадзора. О корректировках в расписании перевозчик должен сообщить пассажирам по СМС, электронной почте или телефону.

Если вылет задерживается более чем на полчаса, пассажир вправе отказаться от поездки и потребовать полный возврат стоимости билета. Это возможно даже в том случае, если билет относится к категории невозвратных. Аналогичное правило применяется при переносе рейса на более раннее время или изменении маршрута.

Во время ожидания вылета авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам услуги:

• организовать хранение багажа;
• предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с детьми до семи лет;
• предложить прохладительные напитки;
• обеспечить возможность двух телефонных звонков или отправки двух электронных писем, если задержка превышает два часа;
• предоставить горячее питание при ожидании более четырех часов, а затем — каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов ночью;
• разместить пассажира в гостинице и организовать трансфер туда и обратно, если рейс задержан более чем на восемь часов днем или более чем на шесть часов ночью.

Чтобы воспользоваться положенными услугами и затем подать претензию, необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту. Также следует получить отметку о задержке на посадочном талоне или маршрутной квитанции.

Если рейс отменили по вине перевозчика, авиакомпания должна предложить пассажиру другой вариант перелета либо вернуть деньги за билет. Решение о переоформлении поездки или отказе от нее принимает сам пассажир. Для возврата средств нужно получить у представителя компании штамп об отмене рейса или соответствующую справку, после чего направить письменную претензию по юридическому адресу перевозчика.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав авиапассажиров и помощь в подготовке претензии амурчане могут получить в консультационном центре по защите прав потребителей в Благовещенске на Первомайской, 30. Также проконсультироваться можно по телефону 8 800 555-49-43.